Por qué elegirnos

Un equipo certificado, asegurado y transparente — no técnicos sueltos.

Antes de dejar entrar a alguien en tu casa quieres saber que sabe lo que hace, que está legalmente habilitado para hacerlo y que, si algo sale mal, hay una cobertura real detrás. Esto es lo que hay detrás de cada visita de ANNA.

Formación técnica

Cuatro certificaciones que no son opcionales.

Trabajar en instalaciones eléctricas, térmicas o con gases refrigerantes dentro de tu vivienda no es un oficio libre: la ley exige habilitaciones específicas para cada una. Todo nuestro personal técnico las tiene — estas son las razones por las que importan.

REBT — Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión

Qué es: La normativa estatal (Real Decreto 842/2002) que regula cómo debe diseñarse, ejecutarse y mantenerse cualquier instalación eléctrica de baja tensión en una vivienda.
Por qué es imprescindible: Una instalación eléctrica mal ejecutada no es solo una avería — es un riesgo real de incendio o electrocución. El REBT existe para que eso no dependa de la buena voluntad del instalador, sino de una norma técnica obligatoria.
A qué habilita: Solo un instalador autorizado en baja tensión puede firmar boletines eléctricos (CIE) legalmente válidos ante la compañía eléctrica y la Comunidad de Madrid: el documento que certifica que tu instalación es segura.

RITE — Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios

Qué es: El reglamento (Real Decreto 1027/2007) que regula el diseño, la instalación y, sobre todo, el mantenimiento periódico de los sistemas de climatización, calefacción y agua caliente sanitaria.
Por qué es imprescindible: Una caldera o un climatizador mal mantenido no solo rinde peor: puede emitir monóxido de carbono o manejar gas refrigerante de forma insegura. El RITE fija revisiones obligatorias precisamente para evitarlo.
A qué habilita: A firmar los mantenimientos y las puestas en marcha que exige la normativa para calderas, climatizadores y bombas de calor, con validez legal ante una inspección.

Certificado de manipulador de gases fluorados

Qué es: La habilitación exigida por el Reglamento (UE) 517/2014 y el Real Decreto 115/2017 para poder manipular, cargar o recuperar gases refrigerantes de equipos de aire acondicionado y bombas de calor.
Por qué es imprescindible: Los gases refrigerantes son potentes gases de efecto invernadero. Manipularlos sin control no solo es ilegal: puede provocar fugas peligrosas y un daño ambiental evitable.
A qué habilita: A intervenir legalmente en circuitos que contienen gas refrigerante: cargas, recuperaciones y reparaciones de fugas en tu sistema de climatización.

Prevención de Riesgos Laborales (PRL)

Qué es: La formación obligatoria por la Ley 31/1995 que capacita a un técnico para trabajar de forma segura, tanto para él como para las personas que le rodean durante la intervención.
Por qué es imprescindible: Un técnico entra en tu casa a trabajar con electricidad, alturas o herramientas, con niños, mascotas o mobiliario alrededor. La PRL es lo que convierte esa visita en algo seguro para todos, no solo para él.
A qué habilita: A trabajar en tu domicilio siguiendo protocolos de seguridad reconocidos, reduciendo el riesgo de accidentes durante la visita.

Confianza y seguridad

Dos garantías que marcan la diferencia frente a otros servicios.

Esto es lo que nos diferencia de un técnico suelto o de una plataforma anónima — y lo que puedes exigir cuando nos compares con cualquier otro servicio a domicilio.

Protocolo Antifraude: identificación antes de abrir tu puerta

En ANNA Cuidado Técnico del Hogar no enviamos técnicos anónimos a tu vivienda. Para tu total tranquilidad, antes de la visita recibirás un mensaje oficial por WhatsApp con la Ficha de Identificación Técnica del profesional asignado. En este mensaje se te notifica de forma exclusiva:

Identidad del técnico: nombre del profesional autorizado.
Línea directa: su número de teléfono móvil corporativo, por si necesitas comunicarle cualquier detalle de última hora.
Vehículo oficial: la marca, modelo y matrícula exacta del vehículo corporativo con el que se desplazará hasta tu domicilio.

Exige siempre esta validación. Si el profesional que acude a tu casa no coincide con los datos que te hemos enviado, no le permitas el acceso por seguridad y repórtalo de inmediato a ANNA.

Presupuestos digitales inmediatos (ICE), con validez legal

Olvídate de esperar días por un papel o de sorpresas de última hora en tu factura. Nuestro sistema inteligente genera un Informe de Compromiso Económico (ICE) en tiempo real, durante tu propia llamada.

Vinculación inmediata: vinculamos de manera segura tu número de teléfono con los datos de la asistencia (nombre y dirección) que nos facilites.
Transparencia absoluta: recibes el presupuesto detallado en tu WhatsApp, con el desglose exacto de la visita acordada, antes de que el técnico salga hacia tu casa.
Sin letra pequeña: el precio aceptado digitalmente queda registrado en nuestro sistema central. El técnico que acuda a tu domicilio respetará estrictamente las condiciones acordadas en tu ICE.

Discreción

La discreción, en ANNA, no es un gesto: es una norma.

Hay información doméstica que solo pertenece a quien vive en la casa. Seguimos unas normas de comportamiento sencillas para que esa información — qué visita recibes, y por qué — siga siendo tuya, y solo tuya, a menos que decidas compartirla.

Quién sabe que hemos venido, lo decides tú

No detallamos el motivo de una visita a nadie que no seas tú: ni al portero, ni a un vecino, ni a quien te acompañe ese día. Si prefieres que digamos simplemente que «venimos a hacer una revisión», esa es toda la explicación que damos. La manera de contar lo que ocurre en tu casa — o de no contarlo — es una decisión tuya, no nuestra.

Un vehículo que no anuncia nada

Nuestros vehículos circulan sin rotular: sin listados de servicios ni referencias al oficio que realizamos dentro de tu casa. Como mucho, llevan el nombre ANNA — nunca una descripción de lo que hacemos. El técnico que te visita se presenta con la misma sobriedad con la que tú nos has llamado.

Atención al cliente

Te atendemos en tu idioma.

Nuestro personal técnico puede atenderte en tu domicilio tanto en español como en inglés, sin traducciones ni intermediarios. La misma persona que revisa tu instalación es quien te explica, en tu idioma, qué ha encontrado y qué recomienda hacer.

Garantías

Una cobertura legal real, no solo sobre el papel.

Contamos con seguro de responsabilidad civil obligatorio y operamos con total transparencia fiscal. Esto es lo que eso significa en la práctica.

Para poder visar boletines y operar con total tranquilidad en Madrid como especialista simultáneo en RITE y REBT, contamos con una póliza de responsabilidad civil suscrita con los límites que exige nuestra actividad. La Comunidad de Madrid exige que el certificado de esa póliza detalle explícitamente estas coberturas para poder dar de alta a una empresa instaladora en su registro:

RC Post-Trabajos: la cobertura más importante para instaladores. Cubre los daños que aparecen después de haber entregado la obra o firmado el boletín — por ejemplo, un incendio por un cortocircuito posterior o una fuga de agua — con una vigencia post-trabajos de entre 12 y 24 meses.
RC Patronal: obligatoria al tener trabajadores a cargo, cubre posibles indemnizaciones por accidentes laborales.
Cláusula de Gases Fluorados y Contaminación: cobertura específica para daños derivados de la pérdida accidental o liberación de gases refrigerantes, así como la contaminación accidental o los daños colaterales por explosión o deflagración.

Además de la responsabilidad civil industrial, mantenemos otros seguros obligatorios según nuestra estructura:

Seguro de accidentes por convenio: el Convenio Colectivo de la Construcción y del Metal de la Comunidad de Madrid obliga, al contar con personal contratado, a una póliza de accidentes de trabajo que cubra indemnizaciones por muerte o incapacidad permanente derivada de accidente laboral.
Seguro de vehículos comerciales: obligatorio para las furgonetas con las que transportamos herramientas y botellas de gas fluorado hasta tu domicilio.

Estamos habilitados ante la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid como empresa de gases fluorados y de instalaciones eléctricas y térmicas.

Un seguro solo protege si el trabajo se hace como manda la ley

Muchas empresas y profesionales dicen «tenemos seguro». Lo que pocas explican es que un seguro de responsabilidad civil cubre el trabajo hecho conforme a las normas, y la ley reserva cada oficio a personas habilitadas:

La electricidad, a instaladores habilitados en baja tensión (Real Decreto 842/2002).
La climatización y la calefacción, a profesionales con carné de instalaciones térmicas (Real Decreto 1027/2007).
Los gases refrigerantes, a manipuladores certificados (Real Decreto 115/2017).

Las pólizas suelen excluir los daños causados por trabajos hechos sin esa habilitación o incumpliendo los reglamentos. Si algo sale mal, la aseguradora puede negarse a cubrirlo o reclamárselo después a quien lo hizo.

Para evitar que la reclamación pueda acabar en tu propia casa, antes de abrir la puerta pregunta a quien vaya a trabajar en tu hogar:

¿Qué habilitación oficial tiene la persona que va a hacer el trabajo, para ese oficio en concreto?
¿La empresa está registrada como empresa instaladora ante la Comunidad de Madrid?
¿Me enseñas el certificado del seguro de responsabilidad civil, en vigor y a nombre de la empresa que factura?
¿Me darás factura y, si corresponde, el certificado de la instalación (boletín) firmado?

En ANNA, las cuatro respuestas te las damos por escrito antes de la visita.

Facturación

Siempre con factura, IVA y trazabilidad AEAT.

Todos nuestros trabajos se facturan con IVA, sin excepciones. Nuestro sistema de facturación está certificado VERI*FACTU ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT): cada factura queda registrada de forma segura e inalterable en el momento de emitirse, conforme al nuevo sistema antifraude de facturación electrónica. Lo que recibes es, siempre, una factura real, trazable y verificable.