Aviso legal

ANNA Cuidado Tecnico del Hogar, s.l.

1. Información general (LSSI-CE)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se exponen a continuación los datos identificativos del titular del sitio web:

• Denominación comercial: ANNA Cuidado Técnico del Hogar
• Titular: ANNA Cuidado Tecnico del Hogar, s.l.
• NIF/CIF: B88712500
• Domicilio social: Avenida de Valdemarín 93D, 2A, 28023 Madrid
• Correo de contacto: hola@annacasa.es
• Teléfono: +34 918 59 17 22

2. Uso de sistemas automatizados y de inteligencia artificial

ANNA utiliza sistemas de inteligencia artificial y agentes conversacionales automatizados para optimizar la atención telefónica y el canal de WhatsApp. En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), se informa expresamente de que, en la primera interacción telefónica o por WhatsApp, el usuario puede estar comunicándose con un sistema automatizado o de inteligencia artificial, y no directamente con una persona. En cualquier momento el usuario puede solicitar ser atendido por un agente humano.

• Vinculación de datos mínimos: los presupuestos e Informes de Compromiso Económico (ICE) emitidos se generan a partir de los datos estrictamente necesarios facilitados voluntariamente por el usuario (número de teléfono emisor, nombre y dirección del servicio).
• Validez del ICE: la confirmación expresa del servicio, o el pago de la tarifa de visita mediante las pasarelas habilitadas (Stripe), implica la aceptación tácita e inequívoca de las condiciones económicas detalladas en dicho informe, enviado por WhatsApp o email.
• Errores de entrada: ANNA no se hace responsable de las deficiencias del servicio derivadas de datos de localización erróneos o incompletos aportados por el usuario durante la llamada automatizada.

3. Protocolo de seguridad e identificación técnica

Con el fin de garantizar la seguridad de los usuarios (interés legítimo según el RGPD) y evitar fraudes por intrusismo, ANNA notificará de forma exclusiva al cliente mediante WhatsApp la identidad del profesional asignado antes de la visita.

• Esta notificación incluirá obligatoriamente el nombre del técnico, su número de móvil corporativo y los datos del vehículo oficial (marca, modelo y matrícula).
• Los datos facilitados pertenecen al ámbito estrictamente corporativo y profesional del técnico asignado, y se utilizan únicamente para la correcta ejecución del contrato de asistencia técnica a domicilio.

4. Condiciones de venta, pago y cancelación

Las pasarelas de pago integradas (Stripe) gestionan de forma segura, en euros (€), el abono de la tarifa estándar por visita y diagnóstico.

• Derecho de desistimiento: el usuario acepta que, al solicitar una asistencia técnica urgente a domicilio, el servicio comienza a ejecutarse desde el momento en que se asigna el técnico y se emite el ICE.
• Cancelación: si el cliente cancela la asistencia una vez que el técnico corporativo se ha desplazado hacia la dirección facilitada, el importe abonado en concepto de visita no será reembolsable, debido a la ejecución parcial del servicio solicitado.
• Atención al cliente: para cualquier consulta, incidencia o reclamación sobre un pago o servicio, puedes escribirnos a hola@annacasa.es, llamarnos al +34 918 59 17 22 o contactarnos por WhatsApp.

5. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logotipos y demás elementos) son titularidad de ANNA Cuidado Tecnico del Hogar, s.l. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

6. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia relacionada con este sitio web, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de personas consumidoras y usuarias.