Política de privacidad
ANNA Cuidado Tecnico del Hogar, s.l.
1. ¿Quién es el responsable de tus datos?
El responsable es ANNA Cuidado Tecnico del Hogar, s.l., con NIF B88712500 y domicilio en Avenida de Valdemarín 93D, 2A, 28023 Madrid. Email de contacto: hola@annacasa.es
2. ¿Para qué usamos tus datos?
En ANNA Gestión Técnica del Hogar tratamos la información que nos facilitas (teléfono, dirección, ubicación de los servicios e imágenes) con la finalidad de:
- Gestionar y prestar el servicio técnico solicitado.
- Coordinar citas y realizar el seguimiento técnico de la avería (vía llamada o WhatsApp).
- Triaje y Diagnóstico Técnico Previo (Imágenes y Multimedia): Tratamos las fotografías o vídeos de los aparatos, etiquetas técnicas o averías que nos envíes voluntariamente a través de WhatsApp, correo electrónico o formularios. Su uso se limita estrictamente a la valoración técnica previa, la identificación correcta del modelo del aparato, la optimización de la visita del operario y la preparación de los recambios necesarios.
- Emitir la factura correspondiente.
- Historial y Seguimiento Técnico (REBT y RITE): Los datos obtenidos, así como los informes técnicos y certificaciones derivados de la asistencia, serán tratados exclusivamente para la gestión, historial y seguimiento de su servicio. Esto incluye el almacenamiento a largo plazo de las mediciones de combustión, pruebas de estanqueidad, boletines eléctricos, esquemas unifilares y firmas digitalizadas emitidas por nuestra instrumentación oficial, garantizando la trazabilidad y seguridad de su instalación conforme a la normativa vigente del RITE y del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT).
- Registro y grabación de llamadas con el fin de garantizar el control de calidad y la seguridad jurídica.
3. ¿Por qué podemos hacerlo? (Base legal)
La base legal principal es la ejecución del contrato o la prestación del servicio técnico que usted nos solicita al llamarnos o contactarnos.
En el caso del envío de imágenes y archivos multimedia, la legitimación se basa tanto en la necesidad técnica para ejecutar correctamente dicho servicio como en su consentimiento inequívoco, otorgado mediante una acción afirmativa clara al remitirnos voluntariamente dichos archivos tras haber sido informado. No usaremos sus datos para publicidad a menos que nos dé su permiso expreso.
4. ¿A quién damos tus datos?
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal o a técnicos subcontratados que resulten estrictamente necesarios para realizar tu asistencia técnica. Las imágenes compartidas con los técnicos se utilizarán exclusivamente para la preparación de su asistencia técnica concreta.
Si aceptas las cookies de analítica, la navegación por esta web (páginas visitadas, tiempo de permanencia, zona de interés) se comparte de forma agregada y anónima con Google, como proveedor de Google Analytics, conforme a su propia política de privacidad. Puedes consultar y cambiar tu decisión en cualquier momento desde nuestra Política de cookies.
5. ¿Cuánto tiempo los guardamos?
Los conservaremos durante el tiempo necesario para garantizar la reparación y cumplir con los plazos legales de garantía y obligaciones fiscales.
Las fotografías y archivos multimedia de los aparatos se conservarán únicamente durante la vigencia del expediente de asistencia y sus garantías legales posteriores, procediendo a su borrado seguro o archivo anonimizado una vez finalizado dicho plazo.
6. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificar los inexactos, solicitar su supresión (derecho al olvido), oponerte al tratamiento, limitar su uso o solicitar su portabilidad. Para ejercer estos derechos, puedes enviar un email a hola@annacasa.es adjuntando una copia de tu DNI e indicando el número de teléfono asociado. Asimismo, te informamos de que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.